Heravox kayıtlarınızı alır, korur, birleştirir ve etiketler; sorunun nedenini bulur, işe dönüştürür ve size haber verir.
Heravox çağrı merkezi, CRM, anket, e-posta ve şikayet sistemlerinize hazır bağlantılarla bağlanır; ekibinizin bağlantı yazması gerekmez. Veri, veri ambarınızdan düzenli aktarımla ya da gerçek zamanlı akışla gelir. Ses kayıtları Türkçe konuşma tanımayla yazıya dökülür. İsterseniz sosyal medya ve uygulama mağazası yorumları da aynı akışa girer.
Dil modeli yurt dışındaysa ad, telefon, kimlik numarası ve adres gibi kişisel veriler ortamınızdan çıkmadan maskelenir; modele yalnız maskeli metin gider. Türkiye'deki Heravox TR modelinde maskeleme isteğe bağlıdır. Ekranlarda da kişisel veri maskeli gösterilir. Veri aktarımda ve diskte şifrelidir; erişim rol, SSO ve çok faktörlü girişle sınırlanır.
Güvenlik yaklaşımımızMüşteri aynı sorun için önce arar, sonra e-posta yazar, sonra ankette düşük puan verir. Heravox bu kayıtların aynı yolculuğa ait olduğunu tanır ve gruplar. Böylece kimin kaçıncı kez temas ettiğini ve tekrar temasın hangi konularda yoğunlaştığını görürsünüz.
Heravox her kaydı konu, alt konu, ürün, yolculuk adımı, duygu, aciliyet ve niyet gibi on'dan fazla boyutta etiketler. Kategori ağacı kurumunuza göre kurulur ve verinizle büyür: yeni bir konu çıktığında ağaca eklenir, geçmiş karşılaştırmalar bozulmaz. Farklı kelimelerle anlatılan aynı sorun tek başlıkta toplanır.
Heravox her konu için kök nedenleri, sorunun yolculuğun hangi adımında çıktığını ve hangi kanalda yoğunlaştığını gösterir. Kategori, alt kategori, kanal ve alt kanal kırılımlarına inebilirsiniz; her alt kırılım için kısa bir özet yazılır. Terk riski taşıyan nedenler ayrıca işaretlenir.
Heravox her kök neden için bir ilk adım önerir. Onaylarsanız bir vaka açılır, görev Jira'da ya da CRM'inizde sorumlu ekibe düşer ve vaka takibe alınır; sonuç aynı grafikte ölçülmeye devam eder. Hera'ya doğal dille soru sorabilir, rapor ya da görev isteyebilirsiniz; Hera her işlemden önce onayınızı ister.
Heravox her sabah günün bültenini hazırlar. Günlük, haftalık ve aylık özetler e-postanıza gelir. Bir konu yükselmeye başladığında ya da belirlediğiniz bir eşiği geçtiğinde anlık uyarı alırsınız. Yönetime sunulacak raporu rapor oluşturucuyla hazırlar, PDF olarak paylaşırsınız.
Görsellerdeki kayıtlar temsilidir.