Sık sorulan sorular.Ürün, güvenlik ve kurulum üzerine.

Çağrı dökümleri, çağrı notları, e-postalar, anketler ve şikayet kayıtları. Çağrılarda genellikle çağrı merkezinizin hazır dökümleriyle devam edilir; isterseniz ses kayıtlarını Türkçe'de en iyi sonuç veren konuşma tanıma modelleriyle Heravox yazıya döker. İsterseniz sosyal medya ve uygulama mağazası yorumlarını da aynı analize getirebilirsiniz.

Müşteri deneyimi, çağrı merkezi ve operasyon, ürün ve dijital kanallar ile yönetim. Her kullanıcı yalnız rolünün gerektirdiği veriyi görür; görevler de ilgili ekibe düşer.

Heravox Türkçe için kuruldu. Çekim ekleri, yazım hataları ve günlük konuşma dili ile sektörünüzün ve kurumunuzun terimleri aynı sözlükte ele alınır. Etiketler, kurumunuzun yolculuklarına ve ürünlerine göre kurulan bir kategori ağacına yazılır.

On'dan fazla boyutta: ana kategori, alt kategori ve detay; kök neden; yolculuk tipi, aşaması ve adımı; duygu ve yoğunluğu; davranış niyeti (ör. şirket değiştirme, resmi şikayet); aciliyet; sorunun kaynağı (kurum, anlaşmalı kurum, acente).

Evet. Kategori ağacı kurulumda kurumunuzun yolculuklarına, ürünlerine ve terimlerine göre ekibinizle birlikte kurulur. Veride yeni bir konu belirdiğinde Heravox bunu öneri olarak gösterir; onaylarsanız ağaca eklenir.

Doğruluğu kendi verinizde ölçeriz. Kurulumda kayıtlarınızdan bir örnek set ekibinizle birlikte kontrol edilir ve kategori tanımları bu kontrole göre netleştirilir. Modelin emin olamadığı kayıtlar ayrıca işaretlenir; ekibiniz onları gözden geçirebilir.

Evet. Çağrı, e-posta, anket ve şikayet aynı müşterinin zaman çizgisinde birleşir; müşterinin ilk temasından bugüne bütün geçmişi tek ekrandadır. Heravox aynı yolculuğa ait temasları tanır ve gruplar; aynı konuda geri dönen müşteri tekrar temas olarak işaretlenir.

Olumsuz deneyimin yolculuğun hangi adımında yoğunlaştığını ve o adımın kök nedenlerini. Örneğin bir başvuru yolculuğunda değerlendirme adımı ve orada en sık görülen neden. Aksiyon alındıktan sonra aynı adımın önce ve sonra grafiği yan yana durur.

Model ortamınızın içinde çalışıyorsa (kendi GPU'larınızda Heravox'un yönettiği model ya da kurumunuzun kendi modeli) veri hiçbir yere gitmez, maskelemeye de gerek kalmaz. Türkiye'deki Heravox TR modelinde maskeleme isteğe bağlıdır. Yurt dışındaki AWS Bedrock seçilirse kişisel veri, istek ortamdan çıkmadan önce her zaman maskelenir. Müşteri verisi hiçbir modelin eğitiminde kullanılmaz; her kurumun verisi kendi veritabanında tutulur.

Hayır. Müşteri verisi, Heravox'un kendi modelleri dahil hiçbir modelin eğitiminde kullanılmaz.

On-prem kurulumda tamamen sizin ortamınızda. Yönetilen bulut kurulumunda veri ve yedekler Türkiye'de tutulur. Veri aktarımda ve diskte şifrelidir.

Hayır. Kurulum paketi tüm imajlarla birlikte gelir, lisans çevrimdışı doğrulanır. On-prem profilinde ortam dışına veri gönderebilecek her yol kapalıdır.

Her kurumun verisi kendine ayrılmış bir veritabanında tutulur; iki kurumun kaydı aynı tabloyu paylaşmaz ve çapraz erişim uygulama katmanında engellenir.

Ortamınıza kalıcı erişimimiz yoktur. Yönetici hesapları sizin sistem yöneticilerinizindir. Destek gerektiğinde erişim yalnız sizin ayrıcalıklı erişim sürecinizle ve talep süresince açılır.

Evet. Heravox, kurumunuzun kimlik sağlayıcısına SAML 2.0, OIDC, CAS ve LDAP / Active Directory ile bağlanır. Yerel hesaplarda çok faktörlü giriş zorunludur. Her kullanıcı yalnız rolünün izin verdiği veriyi ve işlemi görür.

Evet, uygun çalışırız. Kişisel veri amacı kadar işlenir; model yurt dışındaysa istek çıkmadan önce maskelenir; veri Türkiye'de ya da sizin ortamınızda kalır. Yapay zekâ çıktıları danışma niteliğindedir; kişiler hakkında otomatik karar verilmez.

Evet. Güvenlik soru setlerinizi yanıtlıyoruz; politikalarımızı ve yıllık bağımsız sızma testi raporunu gizlilik sözleşmesiyle paylaşıyoruz.

Olayları belgelenmiş bir müdahale süreciyle yönetiriz. Sizi etkileyen bir olayı sözleşmede belirlenen sürede yazılı olarak bildiririz.

Hera, Heravox'un yapay zekâ ajanıdır. Doğal dille sorulan soruyu grafik ve sayılarla cevaplar, cevabı yönetim raporuna çevirir, raporu konuşarak düzenler, görev ve vaka açar, vakaları kapanana kadar izler ve eşik aşıldığında uyarır. Onayınız olmadan hiçbir şey açılmaz.

Jira'ya, CRM'inize ya da Heravox'un kendi vaka modülüne. Görev, kök nedeni ve bağlı müşteri kayıtlarıyla birlikte sorumlu ekibe düşer.

Bir eşik tanımlarsınız, isterseniz doğal dille: “Şikâyet oranı eşiği geçerse bana haber ver.” Eşik aşıldığında Hera uyarır. Her kullanıcı günlük, haftalık ya da aylık e-posta özeti de seçebilir; özet en önemli değişimleri ve dikkat isteyen kayıtları öne çıkarır.

Evet. Raporlar ve Hera'yla hazırlanan yönetim raporları PDF olarak, tablolar Excel olarak dışa aktarılır.

Evet. On-prem kurulumda veri tamamen sizin ortamınızda ve sizin kontrolünüzde kalır. Dil modelini kurumunuzun kaynaklarına göre seçersiniz: kendi GPU'larınızda çalışan ve Heravox'un yönettiği model, kurumunuzun yönettiği kendi modeli (bring your own LLM), Türkiye'de barındırılan, yalnız kurumunuza ayrılmış ve istekleri saklamayan (zero data retention) Heravox TR modeli ya da AWS Bedrock entegrasyonu. Yönetilen bulut kurulumu da mümkündür; veriler Türkiye'de saklanır.

Ekibinizin tek tek bağlantı yazması gerekmez. Çağrı merkezi, CRM, anket, e-posta ve şikayet sistemleri için bağlantılar Heravox'la hazır gelir; ne söylendiği, kimin söylediği ve sonrasında ne yapıldığı aynı kayıtta buluşur.

Hayır, yanında çalışır. Onların topladığı serbest metni ve çağrıları okur, kök nedene ve yolculuk adımına bağlar; görevleri yine onların sistemine açar.

Kurulumda geçmiş kayıtlarınız da işlenir; panel boş başlamaz, ilk günden geçmişinizle açılır. Sonrasında yeni kayıtlar geldikçe işlenir.

Evet. Belirli kanallar ve bir dönemle sınırlı, veri işleme sözleşmesi içeren bir pilot yürütülür. Ekibiniz sonuçları kendi verisi üzerinde değerlendirir; devam etmezseniz veriler sözleşmeye göre iade edilir ve imha edilir.

Genel bir modele metin göndermek başlangıçtır; kurumsal kullanım için gerisi gerekir: her kaynak için ayrı veri entegrasyonu, Türkçe ve sektöre özel sözlük ve tutarlı etiketleme, kişisel veri maskeleme, kanallar arası müşteri eşleme, tekrar temas kuralları, yolculuk modeli, aksiyon ve önce/sonra döngüsü, denetim izi ve kurum içi kurulum. Üstüne, dil modelleri her ay değiştiği için değerlendirme setleri, model geçişleri ve sözlük bakımı hiç bitmeyen bir iş olur. Heravox bunların hepsiyle gelir ve bakımını üstlenir.