Çağrı kayıtları, e-postalar, anketler ve şikayetler tek yerde. Heravox sektörünüzün ve kurumunuzun dilini öğrenir: sorunun yolculuğun hangi adımında, hangi nedenle çıktığını bulur ve onu çözecek ekibe taşır.
Sesli çağrılar, çağrı notları, anketler, şikayetler ve e-postalar: Heravox her birini konudan kök nedene, yolculuk adımından duygu ve aciliyete on'dan fazla boyutta etiketler, farklı kelimelerle anlatılan aynı sorunu birleştirir ve konu yükselmeye başladığı an size söyler.
Heravox nasıl çalışır?Film: bir çağrı notu gelen kutusuna düşer, "Geri dönüş yapılmaması" kök nedeniyle sınıflandırılır ve İçgörüler ekranında son 24 saatte 58 yoruma, olağan seviyenin 2,4 katına çıkan konu olarak en üste yerleşir.
Analiz bir panoda bitmez: aynı kök neden, göründüğü adımdan sahiplenen ekibe ve aksiyondan sonraki grafiğe kadar tek bir iz olarak takip edilir.
İz: Değerlendirme adımıGeri dönüş yapılmamasıMüşteri İletişim Ekibi−%31 tekrar temas
Müşteri yolculuğunun hangi adımında koptuğu ve o adımın kök nedenleri.
Değerlendirme 48 saati aşarsa müşteriyi otomatik bilgilendir; 72 saatte temsilci geri arasın.
Heravox her kök nedene bir aksiyon önerir; siz onaylarsınız, görev sorumlu ekibin iş takip sistemine düşer.
Aksiyon öncesi ve sonrası yan yana: tekrar temas, şikayet hacmi.
Görsellerdeki veriler temsilidir.
Aynı kişinin çağrısı, e-postası, anketi ve şikayeti kanal fark etmeksizin tek müşteri kaydında birleşir. Kimin üçüncü kez aradığını, yolculuğun hangi adımında takıldığını ve gitmek üzere olup olmadığını tek bakışta görürsünüz.
Başvurumu yaptım, belgelerimi nereye göndereceğim?
Başvurum ne durumda, kimse bilgi vermiyor.
Sabah aradım, hâlâ dönüş yok.
Üçüncü kez arıyorum, başvurum ne oldu?
Başka bir firmaya geçeceğim.
Hera, Heravox'un yapay zekâ ajanı: verinizle konuşur, raporu yazar, işi takibe alır.
Kısa filmler: Hera'ya değerlendirme adımındaki şikayet artışı sorulur; cevap grafiğiyle gelir, tek tıkla yönetim raporuna dönüşür, rapor konuşarak düzenlenir, onayla Jira görevi ve vaka açılır, kök neden payı %50'yi geçince uyarı kurulur ve eşik aşılınca tetiklenir.
Sorunuzu yazın; cevap grafiği ve sayılarıyla gelir.
Sohbetteki cevap, paylaşılabilir bir yönetim raporu olur.
“Kanallara göre böl” deyin; yalnız o bölüm değişir.
Hera taslağı yazar; onayınızla Jira'da, CRM'de ya da Heravox'ta açılır ve kapanana kadar izlenir.
Eşik aşılınca ilk siz bilirsiniz.
Bizimkiler dahil, müşteri verisi hiçbir modelin eğitiminde kullanılmaz.
Heravox kendi ortamınızda çalışır; verinin nerede durduğuna siz karar verirsiniz.
Yıllık bağımsız sızma testleri ve sürekli kontrol izlemesi.
KVKK, GDPR ve AB Yapay Zekâ Yasası'na uygun çalışırız.
Çağrı dökümleri, çağrı notları, e-postalar, anketler ve şikayet kayıtları. Çağrılarda genellikle çağrı merkezinizin hazır dökümleriyle devam edilir; isterseniz ses kayıtlarını Türkçe'de en iyi sonuç veren konuşma tanıma modelleriyle Heravox yazıya döker. İsterseniz sosyal medya ve uygulama mağazası yorumlarını da aynı analize getirebilirsiniz.
Ekibinizin tek tek bağlantı yazması gerekmez. Çağrı merkezi, CRM, anket, e-posta ve şikayet sistemleri için bağlantılar Heravox'la hazır gelir; ne söylendiği, kimin söylediği ve sonrasında ne yapıldığı aynı kayıtta buluşur.
Heravox Türkçe için kuruldu. Çekim ekleri, yazım hataları ve günlük konuşma dili ile sektörünüzün ve kurumunuzun terimleri aynı sözlükte ele alınır. Etiketler, kurumunuzun yolculuklarına ve ürünlerine göre kurulan bir kategori ağacına yazılır.
On'dan fazla boyutta: ana kategori, alt kategori ve detay; kök neden; yolculuk tipi, aşaması ve adımı; duygu ve yoğunluğu; davranış niyeti (ör. şirket değiştirme, resmi şikayet); aciliyet; sorunun kaynağı (kurum, anlaşmalı kurum, acente).
Evet. Çağrı, e-posta, anket ve şikayet aynı müşterinin zaman çizgisinde birleşir; müşterinin ilk temasından bugüne bütün geçmişi tek ekrandadır. Heravox aynı yolculuğa ait temasları tanır ve gruplar; aynı konuda geri dönen müşteri tekrar temas olarak işaretlenir.
Olumsuz deneyimin yolculuğun hangi adımında yoğunlaştığını ve o adımın kök nedenlerini. Örneğin bir başvuru yolculuğunda değerlendirme adımı ve orada en sık görülen neden. Aksiyon alındıktan sonra aynı adımın önce ve sonra grafiği yan yana durur.
Hera, Heravox'un yapay zekâ ajanıdır. Doğal dille sorulan soruyu grafik ve sayılarla cevaplar, cevabı yönetim raporuna çevirir, raporu konuşarak düzenler, görev ve vaka açar, vakaları kapanana kadar izler ve eşik aşıldığında uyarır. Onayınız olmadan hiçbir şey açılmaz.
Jira'ya, CRM'inize ya da Heravox'un kendi vaka modülüne. Görev, kök nedeni ve bağlı müşteri kayıtlarıyla birlikte sorumlu ekibe düşer.
Model ortamınızın içinde çalışıyorsa (kendi GPU'larınızda Heravox'un yönettiği model ya da kurumunuzun kendi modeli) veri hiçbir yere gitmez, maskelemeye de gerek kalmaz. Türkiye'deki Heravox TR modelinde maskeleme isteğe bağlıdır. Yurt dışındaki AWS Bedrock seçilirse kişisel veri, istek ortamdan çıkmadan önce her zaman maskelenir. Müşteri verisi hiçbir modelin eğitiminde kullanılmaz; her kurumun verisi kendi veritabanında tutulur.
Evet. On-prem kurulumda veri tamamen sizin ortamınızda ve sizin kontrolünüzde kalır. Dil modelini kurumunuzun kaynaklarına göre seçersiniz: kendi GPU'larınızda çalışan ve Heravox'un yönettiği model, kurumunuzun yönettiği kendi modeli (bring your own LLM), Türkiye'de barındırılan, yalnız kurumunuza ayrılmış ve istekleri saklamayan (zero data retention) Heravox TR modeli ya da AWS Bedrock entegrasyonu. Yönetilen bulut kurulumu da mümkündür; veriler Türkiye'de saklanır.
Hayır, yanında çalışır. Onların topladığı serbest metni ve çağrıları okur, kök nedene ve yolculuk adımına bağlar; görevleri yine onların sistemine açar.
Genel bir modele metin göndermek başlangıçtır; kurumsal kullanım için gerisi gerekir: her kaynak için ayrı veri entegrasyonu, Türkçe ve sektöre özel sözlük ve tutarlı etiketleme, kişisel veri maskeleme, kanallar arası müşteri eşleme, tekrar temas kuralları, yolculuk modeli, aksiyon ve önce/sonra döngüsü, denetim izi ve kurum içi kurulum. Üstüne, dil modelleri her ay değiştiği için değerlendirme setleri, model geçişleri ve sözlük bakımı hiç bitmeyen bir iş olur. Heravox bunların hepsiyle gelir ve bakımını üstlenir.
Kendiniz geliştirmekle kıyaslayın